Enrico Vita: innovazione tecnologica, accessibilità e prevenzione sono tematiche centrali nella strategia di Amplifon, e intorno a questi valori è stata progettata la nuova app per il servizio clienti. Un hub digitale con assistenza IA h24 e screening audiometrico digitale per sostenere la cura dell’udito delle persone.
Enrico Vita: tecnologia, accessibilità e supporto delle persone al centro della nuova app di Amplifon
“Il nostro settore è a elevato contenuto tecnologico. In Amplifon utilizziamo le tecnologie, a partire dall’Intelligenza Artificiale, in fase di diagnosi, per il customer care e tutto quello che è legato alla gestione del cliente”, ha sottolineato Enrico Vita. L’AD e DG è stato intervistato infatti lo scorso dicembre dal “Corriere della Sera” sul lancio dell’app del Gruppo, sviluppata dalla divisione AmplifonX, per il servizio clienti, trasformata in una piattaforma digitale integrata per sostenere il paziente nel suo percorso di cura uditivo. Innovazione tecnologica, accessibilità e supporto delle persone sono i pilastri intorno a cui la nuova app è stata realizzata, per garantire un hub digitale a disposizione dei pazienti. A differenza della versione precedente, l’app presenta infatti il nuovo servizio di assistenza IA attivo 24/7 e la possibilità di effettuare uno screening audiometrico direttamente da smartphone. “Ma la componente tecnologica è solo una parte di ciò che offriamo ai nostri pazienti — ha specificato Enrico Vita — Le doti professionali ed empatiche dei nostri specialisti sono cruciali per ottenere un’esperienza e un risultato qualitativamente eccellente”.
Enrico Vita: l’importanza dell’assistenza e della prevenzione
L’app è stata realizzata dal team di sviluppatori, esperti data analyst e designer di AmplifonX, ed è stata già lanciata in 12 dei 26 Paesi in tutto il mondo in cui il Gruppo leader dell’hearing care è presente. “Un’estensione internazionale che conferma la volontà del Gruppo di offrire un’esperienza digitale coerente e avanzata in tutti i mercati chiave”, si legge in una nota di Amplifon. Quello della prevenzione e dell’assistenza è un aspetto centrale per la realtà guidata da Enrico Vita che, in linea con la sua mission, sta lanciando la linea di prodotti APE (Amplifon Product Experience) anche in Cina.
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